Conosci Lena, la tua concierge IA a Saas-Fee.
Risposte immediate su ristoranti, attività, impianti, meteo, eventi, arrivo, sicurezza e il tuo alloggio.
Lena Concierge
● Online · risponde subito
Quali ristoranti consiglia oggi?
Buongiorno! Consiglio Hannig — pranzo in montagna al sole da CHF 35. Prenoto un tavolo?
Sì, 2 persone alle 13:00!
Prenotazione inviata ✓ · Hannig · 13:00 · 2 pers.
- Lingue dell'interfaccia
- 5Lingue dell'interfaccia
- Risposte agli ospiti
- 24/7Risposte agli ospiti
- Conversazioni con ospiti
- 551Conversazioni con ospiti
- Test automatici prima di ogni modifica
- 1367Test automatici prima di ogni modifica
Lena risponde alle domande pubbliche su Saas-Fee e alle informazioni ospiti opzionali.
Risposte 24/7
Gli ospiti ricevono subito aiuto su ristoranti, impianti, meteo, eventi, arrivo, sicurezza, spesa, farmacia e attività.
Conoscenza pubblica di Saas-Fee
La chat separa le informazioni generali della destinazione dalle informazioni protette di strutture e hotel.
Incidenti e WhatsApp
Lena riconosce le richieste urgenti, crea un caso e può avvisare il proprietario o il team operativo via WhatsApp.
Lena risponde direttamente alle domande tipiche di ospiti e visitatori.
Un visitatore chiede quali ristoranti sono adatti oggi e vuole vedere menu con prezzi.
Una famiglia cerca attività, parchi giochi, sentieri o idee per il maltempo.
Un ospite chiede impianti aperti, meteo, bus, farmacia o negozi alimentari.
Le strutture partner possono coprire anche check-in, Wi-Fi, regole della casa e incidenti.
Un ospite senza alloggio vede tariffe e disponibilità reali e prenota nella chat.
Chi preferisce parlare invece di scrivere invia un messaggio vocale e riceve la stessa risposta.
Affidabile, sicuro e pronto per l'uso con gli ospiti.
Lena è pensata per la comunicazione quotidiana con gli ospiti: le informazioni pubbliche sulla destinazione restano separate da quelle protette della struttura, le richieste sono registrate in modo chiaro e i temi importanti possono essere inoltrati direttamente.
L'app per proprietari di hotel e appartamenti vacanze.
Colleghi la sua struttura a Lena e offra agli ospiti un proprio concierge digitale - con dashboard, integrazione PMS e avvisi WhatsApp per il suo team.
La sua dashboard
Veda in tempo reale quali domande fanno i suoi ospiti, quali temi ricorrono più spesso e dove serve intervenire.
Integrazione PMS con apaleo
Tariffe e disponibilità in tempo reale per le date dell'ospite, prenotazione e cancellazione nella chat, soggiorno e link ospite allineati al vostro PMS.
Base di conoscenza protetta per struttura
Inserisca accesso Wi-Fi, regole della casa, istruzioni e informazioni di check-in visibili solo ai suoi ospiti.
Avvisi WhatsApp per il team
Richieste urgenti come un riscaldamento guasto o una chiave smarrita vengono inoltrate subito a lei o al suo team operativo.
Link ospite sicuri e QR code
Ogni ospite riceve un accesso individuale - da collocare semplicemente come QR code nella struttura.
Gestisca più strutture
Da un singolo appartamento a un gruppo alberghiero: gestisca più strutture centralmente da un unico account.
I dati degli ospiti restano separati, tracciabili e cancellabili.
Lena parla con ospiti reali. Che cosa viene conservato, per quanto tempo e chi può vederlo è scritto nel registro GDPR interno. Tutto quanto segue è in funzione in produzione - non è un piano.
Due aree di conoscenza separate
Le informazioni pubbliche su Saas-Fee e quelle protette di una struttura restano separate. La chat pubblica non può divulgare i dati di una struttura: servono un link ospite valido o una sessione verificata.
Accessi conservati solo come hash
I token di ospite, sessione e struttura non vengono mai conservati in chiaro, solo come hash SHA-256. L'accesso avviene con un codice monouso via SMS che scade dopo dieci minuti.
Webhook firmati, contenuti verificati
Le chiamate in arrivo da Twilio, Meta e apaleo sono verificate contro la loro firma e registrate. Il contenuto di un webhook non vale come fonte di dati: la prenotazione viene riletta dall'API tramite il suo id.
Un fornitore di modello dichiarato
Quale piattaforma riceve un messaggio lo decide la configurazione, non il codice. Oggi è soltanto OpenAI. Anthropic e Google sono collegati e non ricevono messaggi degli ospiti finché non vengono dichiarati esplicitamente.
La risposta d'emergenza non la scrive il modello
Quando Lena riconosce un'emergenza medica, la risposta arriva da un testo fisso: prima il numero dei soccorsi, poi che cosa dire alla centrale. Nessun modello formula quella risposta.
Ogni modifica passa dallo stesso controllo
Il ramo principale è protetto: una modifica arriva solo come pull request con controllo verde - tipi, lint, 1367 test e build. Le migrazioni del database vengono riconciliate con la produzione ogni giorno.
Conservazione
- Codice SMS monouso
- 10 minuti
- Sessione ospite
- 90 giorni
- Accesso ospite a una struttura
- fino a 12 mesi
- Conversazioni e prenotazioni
- fino a 24 mesi
E ciò che ancora manca, detto invece che taciuto: un tracker degli errori e una sonda esterna sul percorso d'emergenza non sono ancora in funzione. Sono i prossimi passi decisi.
Leggi l'informativa privacyPacchetti chiari per host a Saas-Fee.
I pacchetti permettono di iniziare con un appartamento e poi estendere il servizio ad altre strutture. Professional è lo standard consigliato per host attivi.
Pilot
CHF 89 / mese
Annuale: CHF 890
- 1 appartamento vacanze
- Link ospite e QR code
- Base di conoscenza specifica della struttura
- Conoscenza generale di Saas-Fee
- Analisi base delle domande
Configurazione una tantum: CHF 490
Professional
CHF 249 / mese
Annuale: CHF 2'490
- Fino a 3 appartamenti vacanze
- Interfaccia ospiti multilingue
- Avvisi WhatsApp per incidenti
- Domande su ristoranti e attività
- Ottimizzazione mensile della base di conoscenza
Configurazione una tantum: CHF 790. Appartamenti aggiuntivi: CHF 59 / mese per struttura.
Gestione
Da CHF 590 / mese
Annuale: da CHF 5'900
- Fino a 10 appartamenti vacanze
- Processi e regole di escalation personalizzati
- Analisi avanzate
- Integrazioni individuali
- Supporto prioritario
Configurazione da CHF 1'500. Appartamenti aggiuntivi: CHF 39-49 / mese per struttura.
Offerta introduttiva per proprietari a Saas-Fee
Pilot a CHF 39 / mese per i primi 3 mesi, poi CHF 89 / mese. Ideale per testare Lena con un appartamento concreto e domande reali degli ospiti.
Quello che ospiti e host chiedono più spesso su Lena.
- Che cos'è Lena Concierge?
- Lena è un concierge basato sull'intelligenza artificiale per Saas-Fee. Ospiti e visitatori giornalieri fanno la loro domanda in chat e ricevono una risposta 24 ore su 24 su ristoranti, impianti di risalita, meteo, attività, eventi, arrivo, spesa, farmacia e sicurezza nella valle di Saas.
- A quali domande risponde Lena?
- Alle domande pubbliche su Saas-Fee: quali ristoranti sono aperti oggi, quali impianti di risalita sono in funzione, che tempo fa in quota, cosa fare in famiglia quando piove, come arrivare in autobus o in auto e dove trovare una farmacia, un negozio o una toilette pubblica. Gli ospiti delle strutture partner ricevono in più le informazioni protette dell'alloggio: check-in, Wi-Fi e regole della casa.
- In quali lingue risponde Lena?
- L'interfaccia per gli ospiti è disponibile in quattro lingue: tedesco, inglese, francese e italiano. Lena risponde nella lingua in cui viene posta la domanda.
- L'uso è gratuito per gli ospiti?
- Sì. La chat è gratuita per ospiti e visitatori e funziona nel browser, senza app e senza registrazione.
- Che cosa fa Lena in caso di emergenza medica?
- Lena non fornisce indicazioni mediche. In caso di emergenza indica subito il numero 144, il 112 da un cellulare straniero e, per i luoghi che nessun veicolo può raggiungere - su un sentiero o sul ghiacciaio - la Rega al 1414.
- Come possono usare Lena gli host?
- Proprietari, appartamenti per vacanze e hotel collegano la propria struttura a Lena. Gli ospiti ricevono un link o un codice QR personale; gli host una dashboard con le domande poste, una base di conoscenza protetta per struttura e notifiche WhatsApp per le richieste urgenti.
Vuole usare Lena Concierge per i suoi ospiti?
Invii un breve messaggio. La richiesta viene registrata direttamente in HubSpot per un follow-up ordinato.