Découvrez Lena, votre concierge IA à Saas-Fee.
Des réponses immédiates sur les restaurants, activités, remontées mécaniques, météo, événements, arrivée, sécurité et votre hébergement.
Lena Concierge
● En ligne · répond aussitôt
Quels restaurants recommandez-vous aujourd’hui ?
Bonjour ! Je recommande le Hannig — déjeuner en montagne au soleil dès CHF 35. Je réserve une table ?
Oui, 2 personnes à 13h00 !
Réservation envoyée ✓ · Hannig · 13h00 · 2 pers.
- Langues d'interface
- 5Langues d'interface
- Réponses aux invités
- 24/7Réponses aux invités
- Conversations menées avec des clients
- 551Conversations menées avec des clients
- Tests automatisés avant chaque changement
- 1367Tests automatisés avant chaque changement
Lena répond aux questions publiques sur Saas-Fee et aux informations invités optionnelles.
Réponses 24 h/24
Les invités obtiennent une aide immédiate sur les restaurants, remontées mécaniques, météo, événements, arrivée, sécurité, courses, pharmacie et activités.
Connaissance publique de Saas-Fee
Le chat sépare les informations générales de la destination des informations protégées propres aux hébergements et hôtels.
Incidents et WhatsApp
Lena détecte les demandes urgentes, crée un dossier et peut informer le propriétaire ou l'équipe d'exploitation via WhatsApp.
Lena répond directement aux questions typiques des invités et visiteurs.
Un visiteur demande quels restaurants conviennent aujourd'hui et veut voir les menus avec prix.
Une famille cherche des activités, aires de jeux, itinéraires de randonnée ou idées par mauvais temps.
Un invité demande les remontées ouvertes, la météo, les bus, la pharmacie ou les magasins.
Les hébergements partenaires peuvent aussi couvrir check-in, Wi-Fi, règles de maison et incidents.
Un client sans hébergement voit les tarifs et disponibilités réels et réserve dans le chat.
Celui qui préfère parler plutôt qu'écrire envoie un message vocal et obtient la même réponse.
Fiable, sécurisé et prêt à être utilisé avec les invités.
Lena est conçue pour la communication quotidienne avec les invités : les informations publiques de la destination restent séparées des informations protégées des hébergements, les demandes sont consignées clairement et les sujets importants peuvent être transmis directement.
L'application pour propriétaires d'hôtels et d'appartements de vacances.
Connectez votre hébergement à Lena et offrez à vos invités leur propre concierge numérique - avec tableau de bord, intégration PMS et alertes WhatsApp pour votre équipe.
Votre propre tableau de bord
Visualisez en temps réel les questions posées par vos invités, les sujets les plus fréquents et les points nécessitant une action.
Intégration PMS avec apaleo
Tarifs et disponibilités en direct pour les dates du client, réservation et annulation dans le chat, séjour et lien invité synchronisés avec votre PMS.
Base de connaissances protégée par logement
Enregistrez l'accès Wi-Fi, le règlement intérieur, les instructions et les informations de check-in visibles uniquement par vos invités.
Alertes WhatsApp pour votre équipe
Les demandes urgentes, comme un chauffage en panne ou une clé perdue, vous sont transmises instantanément, à vous ou à votre équipe.
Liens invités sécurisés et QR codes
Chaque invité reçoit un accès individuel - à placer simplement sous forme de QR code dans le logement.
Gérer plusieurs hébergements
D'un simple appartement à un groupe hôtelier : gérez plusieurs hébergements de façon centralisée depuis un seul compte.
Les données des clients restent séparées, traçables et effaçables.
Lena parle à de vrais clients. Ce qui est conservé, pendant combien de temps et qui peut le consulter figure dans le registre RGPD interne. Tout ce qui suit fonctionne en production - ce ne sont pas des projets.
Deux domaines de connaissance séparés
Les informations publiques sur Saas-Fee et les informations protégées d'un logement sont tenues à part. Le chat public ne peut pas divulguer les données d'un logement : il faut un lien invité valide ou une session vérifiée.
Des accès stockés uniquement sous forme de hachage
Les jetons d'invité, de session et de logement ne sont jamais stockés en clair, seulement en SHA-256. La connexion passe par un code à usage unique envoyé par SMS, valable dix minutes.
Webhooks signés, contenus vérifiés
Les appels entrants de Twilio, Meta et apaleo sont vérifiés contre leur signature et journalisés. Le contenu d'un webhook ne fait pas foi : la réservation est relue depuis l'API par son identifiant.
Un fournisseur de modèle nommé
La plateforme qui reçoit un message est décidée par la configuration, pas par le code. Aujourd'hui c'est OpenAI seul. Anthropic et Google sont raccordés et ne reçoivent aucun message de client tant qu'ils ne sont pas nommés explicitement.
La réponse d'urgence n'est pas écrite par le modèle
Lorsque Lena reconnaît une urgence médicale, la réponse provient d'un texte fixe : le numéro des secours d'abord, puis ce qu'il faut dire au régulateur. Aucun modèle ne rédige cette réponse.
Chaque changement passe par le même contrôle
La branche principale est protégée : un changement n'arrive que par une pull request au contrôle vert - types, lint, 1367 tests et build. Les migrations de base de données sont rapprochées de la production chaque jour.
Conservation
- Code SMS à usage unique
- 10 minutes
- Session invité
- 90 jours
- Accès invité à un logement
- jusqu'à 12 mois
- Conversations et réservations
- jusqu'à 24 mois
Et ce qui manque encore, nommé plutôt que passé sous silence : un traqueur d'erreurs et une sonde externe sur le chemin d'urgence ne sont pas encore en service. Ce sont les prochaines étapes retenues.
Lire la politique de confidentialitéDes formules claires pour les hôtes à Saas-Fee.
Les formules permettent de commencer avec un appartement, puis d'étendre le service à d'autres hébergements. Professional est la formule recommandée pour les hôtes actifs.
Pilot
CHF 89 / mois
Annuel : CHF 890
- 1 appartement de vacances
- Lien invité et QR code
- Base de connaissances propre au logement
- Connaissance générale de Saas-Fee
- Analyse de base des questions
Configuration unique : CHF 490
Professional
CHF 249 / mois
Annuel : CHF 2'490
- Jusqu'à 3 appartements de vacances
- Interface invités multilingue
- Alertes WhatsApp en cas d'incident
- Questions sur restaurants et activités
- Optimisation mensuelle de la base de connaissances
Configuration unique : CHF 790. Appartements supplémentaires : CHF 59 / mois par objet.
Gestion
Dès CHF 590 / mois
Annuel : dès CHF 5'900
- Jusqu'à 10 appartements de vacances
- Processus et règles d'escalade personnalisés
- Analyses avancées
- Intégrations individuelles
- Accompagnement prioritaire
Configuration dès CHF 1'500. Appartements supplémentaires : CHF 39-49 / mois par objet.
Offre de lancement pour propriétaires à Saas-Fee
Pilot à CHF 39 / mois pendant les 3 premiers mois, puis CHF 89 / mois. Idéal pour tester Lena avec un logement concret et de vraies questions d'invités.
Ce que les hôtes et les propriétaires demandent le plus souvent.
- Qu'est-ce que Lena Concierge ?
- Lena est une conciergerie IA pour Saas-Fee. Les hôtes et les visiteurs d'un jour posent leur question dans le chat et reçoivent une réponse 24h/24 sur les restaurants, les remontées mécaniques, la météo, les activités, les événements, l'accès, les courses, la pharmacie et la sécurité dans la vallée de Saas.
- À quelles questions Lena répond-elle ?
- Aux questions publiques sur Saas-Fee : quels restaurants sont ouverts aujourd'hui, quelles remontées mécaniques fonctionnent, quel temps il fait en altitude, que faire en famille quand il pleut, comment venir en bus ou en voiture, et où trouver une pharmacie, un magasin ou des toilettes publiques. Les hôtes des hébergements partenaires reçoivent en plus les informations protégées de leur logement : arrivée, Wi-Fi et règlement intérieur.
- Dans quelles langues Lena répond-elle ?
- L'interface est disponible en quatre langues : allemand, anglais, français et italien. Lena répond dans la langue de la question.
- L'utilisation est-elle gratuite pour les hôtes ?
- Oui. Le chat est gratuit pour les hôtes et les visiteurs et fonctionne dans le navigateur, sans application ni inscription.
- Que fait Lena en cas d'urgence médicale ?
- Lena ne donne aucun conseil médical. En cas d'urgence, elle indique immédiatement le 144, le 112 depuis un mobile étranger, et pour les endroits qu'aucun véhicule n'atteint - sur un sentier ou sur le glacier - la Rega au 1414.
- Comment les propriétaires peuvent-ils utiliser Lena ?
- Les propriétaires, les appartements de vacances et les hôtels connectent leur objet à Lena. Les hôtes reçoivent un lien ou un QR code personnel ; les propriétaires disposent d'un tableau de bord des questions posées, d'une base de connaissances protégée par objet et de notifications WhatsApp pour les demandes urgentes.
Souhaitez-vous utiliser Lena Concierge pour vos invités ?
Envoyez un court message. La demande est enregistrée directement dans HubSpot afin d'assurer un suivi clair.