Découvrez Lena, votre concierge IA à Saas-Fee.
Des réponses immédiates sur les restaurants, activités, remontées mécaniques, météo, événements, arrivée, sécurité et votre hébergement.
Lena Concierge
● En ligne · répond aussitôt
Quels restaurants recommandez-vous aujourd’hui ?
Bonjour ! Je recommande le Hannig — déjeuner en montagne au soleil dès CHF 35. Je réserve une table ?
Oui, 2 personnes à 13h00 !
Réservation envoyée ✓ · Hannig · 13h00 · 2 pers.
- Langues d'interface
- 5Langues d'interface
- Réponses aux invités
- 24/7Réponses aux invités
- Conversations menées avec des clients
- 684Conversations menées avec des clients
- Tests automatisés avant chaque changement
- 4333Tests automatisés avant chaque changement
Lena répond aux questions publiques sur Saas-Fee et aux informations invités optionnelles.
Réponses 24 h/24
Les invités obtiennent une aide immédiate sur les restaurants, remontées mécaniques, météo, événements, arrivée, sécurité, courses, pharmacie et activités.
Connaissance publique de Saas-Fee
Le chat sépare les informations générales de la destination des informations protégées propres aux hébergements et hôtels.
Incidents et WhatsApp
Lena détecte les demandes urgentes, crée un dossier et peut informer le propriétaire ou l'équipe d'exploitation via WhatsApp.
Lena répond directement aux questions typiques des invités et visiteurs.
Un visiteur demande quels restaurants conviennent aujourd'hui et veut voir les menus avec prix.
Une famille cherche des activités, aires de jeux, itinéraires de randonnée ou idées par mauvais temps.
Un invité demande les remontées ouvertes, la météo, les bus, la pharmacie ou les magasins.
Les hébergements partenaires peuvent aussi couvrir check-in, Wi-Fi, règles de maison et incidents.
Un client sans hébergement voit les tarifs et disponibilités réels et réserve dans le chat.
Celui qui préfère parler plutôt qu'écrire envoie un message vocal et obtient la même réponse.
Fiable, sécurisé et prêt à être utilisé avec les invités.
Lena est conçue pour la communication quotidienne avec les invités : les informations publiques de la destination restent séparées des informations protégées des hébergements, les demandes sont consignées clairement et les sujets importants peuvent être transmis directement.
L'application pour propriétaires d'hôtels et d'appartements de vacances.
Connectez votre hébergement à Lena et offrez à vos invités leur propre concierge numérique - avec tableau de bord, intégration PMS et alertes WhatsApp pour votre équipe.
Votre propre tableau de bord
Visualisez en temps réel les questions posées par vos invités, les sujets les plus fréquents et les points nécessitant une action.
Intégration PMS avec apaleo
Tarifs et disponibilités en direct pour les dates du client, réservation et annulation dans le chat, séjour et lien invité synchronisés avec votre PMS.
Base de connaissances protégée par logement
Enregistrez l'accès Wi-Fi, le règlement intérieur, les instructions et les informations de check-in visibles uniquement par vos invités.
Alertes WhatsApp pour votre équipe
Les demandes urgentes, comme un chauffage en panne ou une clé perdue, vous sont transmises instantanément, à vous ou à votre équipe.
Liens invités sécurisés et QR codes
Chaque invité reçoit un accès individuel - à placer simplement sous forme de QR code dans le logement.
Gérer plusieurs hébergements
D'un simple appartement à un groupe hôtelier : gérez plusieurs hébergements de façon centralisée depuis un seul compte.
Les données des clients restent séparées, traçables et effaçables.
Lena parle à de vrais clients. Ce qui est conservé, pendant combien de temps et qui peut le consulter figure dans le registre RGPD interne. Tout ce qui suit fonctionne en production - ce ne sont pas des projets.
Deux domaines de connaissance séparés
Les informations publiques sur Saas-Fee et les informations protégées d'un logement sont tenues à part. Le chat public ne peut pas divulguer les données d'un logement : il faut un lien invité valide ou une session vérifiée.
Des accès stockés uniquement sous forme de hachage
Les jetons d'invité, de session et de logement ne sont jamais stockés en clair, seulement en SHA-256. La connexion passe par un code à usage unique envoyé par SMS, valable dix minutes.
Webhooks signés, contenus vérifiés
Les appels entrants de Twilio et apaleo sont vérifiés contre leur signature et journalisés. Le contenu d'un webhook ne fait pas foi : la réservation est relue depuis l'API par son identifiant.
Un fournisseur de modèle nommé
La plateforme qui reçoit un message est décidée par la configuration, pas par le code. Aujourd'hui c'est OpenAI seul. Anthropic et Google sont raccordés et ne reçoivent aucun message de client tant qu'ils ne sont pas nommés explicitement.
La réponse d'urgence n'est pas écrite par le modèle
Lorsque Lena reconnaît une urgence médicale, la réponse provient d'un texte fixe : le numéro des secours d'abord, puis ce qu'il faut dire au régulateur. Aucun modèle ne rédige cette réponse.
Chaque changement passe par le même contrôle
La branche principale est protégée : un changement n'arrive que par une pull request au contrôle vert - types, lint, 4333 tests et build. Les migrations de base de données sont rapprochées de la production chaque jour.
Conservation
- Code SMS à usage unique
- 10 minutes
- Session invité
- 90 jours
- Accès invité à un logement
- jusqu'à 12 mois
- Conversations et réservations
- jusqu'à 24 mois
Et ce qui manque encore, nommé plutôt que passé sous silence : un traqueur d'erreurs et une sonde externe sur le chemin d'urgence ne sont pas encore en service. Ce sont les prochaines étapes retenues.
Lire la politique de confidentialitéDes prix fixes : une mise en place unique, puis un abonnement mensuel.
Deux modules, séparément ou en pack : le concierge pour les clients pendant leur séjour, et le widget web pour les visiteurs de votre site avant la réservation. Tous les prix en CHF.
Concierge IA
Pour les clients sur place : par QR code en chambre et à la réception, en chat web. Répond aux questions sur l'hébergement et la station et transmet les demandes à votre équipe.
Widget web IA
Pour les visiteurs de votre site : répond aux questions avant la réservation, 24 h/24, et mène à la réservation directe sans commission OTA.
Chalets & Appartements
Appartements de vacances et chalets, prix par objet
Concierge IA
CHF 25 / mois
Mise en place : CHF 149
Annuel : CHF 255
Widget web IA
CHF 15 / mois
Mise en place : CHF 99
Annuel : CHF 153
All-in-One
CHF 35 / mois
Mise en place : CHF 190
Annuel : CHF 357
CHF 118 d'économie la première année en paiement mensuel
Hotel Pro
Hôtels indépendants et boutique-hôtels de moins de 50 chambres
Concierge IA
CHF 390 / mois
Mise en place : CHF 690
Annuel : CHF 3'978
Widget web IA
CHF 190 / mois
Mise en place : CHF 390
Annuel : CHF 1'938
All-in-One
CHF 490 / mois
Mise en place : CHF 790
Annuel : CHF 4'998
CHF 1'370 d'économie la première année en paiement mensuel
Hotel Enterprise
Grands hôtels dès 50 chambres et groupes hôteliers
Concierge IA
CHF 790 / mois
Mise en place : CHF 1'490
Annuel : CHF 8'058
Widget web IA
CHF 390 / mois
Mise en place : CHF 690
Annuel : CHF 3'978
All-in-One
CHF 990 / mois
Mise en place : CHF 1'690
Annuel : CHF 10'098
CHF 2'770 d'économie la première année en paiement mensuel
Paiement annuel : en payant 12 mois d'avance, vous obtenez 15 % de remise sur le prix mensuel.
La mise en place unique comprend
- La collecte de vos documents (site web, dossier d'accueil, menus, listes de prix) et leur connexion aux connaissances de la station de Saas-Fee.
- L'habillage aux couleurs de votre maison, l'installation du widget sur votre site et les modèles de QR codes.
- Les notifications pour votre équipe (étages, réception) et, avec Hotel Enterprise, la connexion à votre PMS.
Démarrer tout de suite
Enregistrez votre établissement, choisissez un tarif et payez : sur facture ou par carte. Au même prix dans les deux cas.
Ce que les hôtes et les propriétaires demandent le plus souvent.
- Qu'est-ce que Lena Concierge ?
- Lena est une conciergerie IA pour Saas-Fee. Les hôtes et les visiteurs d'un jour posent leur question dans le chat et reçoivent une réponse 24h/24 sur les restaurants, les remontées mécaniques, la météo, les activités, les événements, l'accès, les courses, la pharmacie et la sécurité dans la vallée de Saas.
- À quelles questions Lena répond-elle ?
- Aux questions publiques sur Saas-Fee : quels restaurants sont ouverts aujourd'hui, quelles remontées mécaniques fonctionnent, quel temps il fait en altitude, que faire en famille quand il pleut, comment venir en bus ou en voiture, et où trouver une pharmacie, un magasin ou des toilettes publiques. Les hôtes des hébergements partenaires reçoivent en plus les informations protégées de leur logement : arrivée, Wi-Fi et règlement intérieur.
- Dans quelles langues Lena répond-elle ?
- L'interface est disponible en quatre langues : allemand, anglais, français et italien. Lena répond dans la langue de la question.
- L'utilisation est-elle gratuite pour les hôtes ?
- Oui. Le chat est gratuit pour les hôtes et les visiteurs et fonctionne dans le navigateur, sans application ni inscription.
- Que fait Lena en cas d'urgence médicale ?
- Lena ne donne aucun conseil médical. En cas d'urgence, elle indique immédiatement le 144, le 112 depuis un mobile étranger, et pour les endroits qu'aucun véhicule n'atteint - sur un sentier ou sur le glacier - la Rega au 1414.
- Comment les propriétaires peuvent-ils utiliser Lena ?
- Les propriétaires, les appartements de vacances et les hôtels connectent leur objet à Lena. Les hôtes reçoivent un lien ou un QR code personnel ; les propriétaires disposent d'un tableau de bord des questions posées, d'une base de connaissances protégée par objet et de notifications WhatsApp pour les demandes urgentes.
Souhaitez-vous utiliser Lena Concierge pour vos invités ?
Envoyez un court message. La demande est enregistrée directement dans HubSpot afin d'assurer un suivi clair.