Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à l'application Lena Concierge. Willy Agency est responsable de l'exploitation de l'application.

Adresse : Steinmattenweg 14, 3906 Saas-Fee, Switzerland

Contact pour les demandes de confidentialité : privacy@willyagency.ch

Lena Concierge aide les clients pendant leur séjour avec des informations sur l'hébergement, les restaurants, les activités, les remontées mécaniques, la météo, les recommandations locales et les demandes de service.

L'application peut enregistrer les conversations, créer des cas de support et préparer ou envoyer des demandes de réservation de restaurant.

Nous traitons les données que vous saisissez volontairement dans le chat ou dans les formulaires. Cela peut inclure votre nom, adresse e-mail, téléphone ou contact WhatsApp, contexte d'hébergement, messages, détails de réservation, souhaits particuliers et données techniques de contexte.

Pour les liens invités, un identifiant d'objet ou un jeton d'accès peut être utilisé afin que les informations locales ne soient affichées qu'aux invités autorisés.

Les données sont traitées pour générer des réponses, fournir correctement les informations locales, conserver les conversations, traiter les demandes de service, permettre les demandes de réservation et améliorer le service.

Des statistiques agrégées peuvent être utilisées pour mieux comprendre les questions fréquentes, les restaurants demandés, les activités et autres sujets.

Selon le traitement, les bases légales sont l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, les intérêts légitimes liés à la sécurité et à la qualité du service, les obligations légales, ainsi que votre consentement pour l'analytique optionnelle, le suivi marketing et certains canaux de communication.

Le service peut utiliser Vercel pour l'hébergement, Supabase pour la base de données, OpenAI pour les réponses IA, Twilio pour les codes de connexion par SMS, ainsi que Twilio et Meta/WhatsApp pour la communication WhatsApp.

Les données ne sont transmises que dans la mesure nécessaire au fonctionnement, aux réponses, au stockage des conversations ou à la communication.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse ou de l'EEE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, comme des contrats de traitement, des clauses contractuelles types ou des mécanismes de protection équivalents.

Les messages peuvent être transmis à OpenAI afin que l'IA génère une réponse adaptée. L'application demande à l'IA d'utiliser le contexte fourni comme source de connaissance et de ne pas inventer de coordonnées manquantes.

Veuillez ne pas saisir de données sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

Si vous demandez une réservation de restaurant, l'application peut enregistrer les détails et les envoyer au restaurant via WhatsApp.

Une réservation n'est confirmée que lorsque le restaurant la confirme. Lena crée d'abord une demande de réservation.

Les conversations, cas de support et demandes de restaurant sont généralement conservés jusqu'à 24 mois lorsqu'ils sont nécessaires au service client, à l'assurance qualité ou à une traçabilité légitime.

Les accès invités et données de séjour sont généralement conservés jusqu'à 12 mois après la fin de l'accès ou du séjour. Les codes OTP sont valables 10 minutes ; les sessions sont valables jusqu'à 90 jours et peuvent être supprimées par déconnexion.

Les statistiques agrégées peuvent être conservées plus longtemps si elles n'identifient plus directement une personne. Les demandes via formulaire de contact sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le traitement, la preuve et la relation client.

Vous pouvez demander l'accès, l'export, la suppression ou la correction de données personnelles via la page de demande de données ou par e-mail, sauf obligation légale ou raison légitime de conservation.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation du traitement ou le transfert de vos données personnelles si les conditions légales sont remplies.

Vous pouvez également vous opposer au traitement ou retirer votre consentement pour l'avenir.

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive.

Les clés serveur, identifiants de base de données et clés API ne sont pas fournis dans le code client public.

Cette politique peut être adaptée si l'application, les prestataires ou les exigences légales changent.

Dernière mise à jour : 1 août 2026