Informativa sulla privacy

La presente informativa si applica all'applicazione Lena Concierge. Willy Agency è responsabile della gestione dell'applicazione.

Indirizzo: Steinmattenweg 14, 3906 Saas-Fee, Switzerland

Contatto per richieste sulla privacy: privacy@willyagency.ch

Lena Concierge supporta gli ospiti durante il soggiorno con informazioni su alloggio, ristoranti, attività, impianti di risalita, meteo, consigli locali e richieste di servizio.

L'applicazione può registrare conversazioni, creare casi di supporto e preparare o inviare richieste di prenotazione al ristorante.

Trattiamo i dati che inserisci volontariamente nella chat o nei moduli. Possono includere nome, e-mail, telefono o contatto WhatsApp, riferimento all'alloggio, messaggi, dettagli di prenotazione, richieste speciali e dati tecnici di contesto.

Per i link ospite può essere usato un ID oggetto o un token di accesso, così che le informazioni locali siano mostrate solo agli ospiti autorizzati.

I dati vengono trattati per generare risposte, fornire correttamente informazioni locali, registrare conversazioni, gestire casi di servizio, consentire richieste di prenotazione e migliorare il servizio.

Statistiche aggregate possono essere usate per comprendere domande frequenti, ristoranti richiesti, attività e altri temi.

A seconda del trattamento, le basi giuridiche sono l'esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, interessi legittimi relativi a sicurezza e qualità del servizio, obblighi legali e il tuo consenso per analitica opzionale, tracking marketing e determinati canali di comunicazione.

Il servizio può utilizzare Vercel per l'hosting, Supabase per il database, OpenAI per le risposte IA, Twilio per i codici di accesso via SMS, e Twilio e Meta/WhatsApp per la comunicazione WhatsApp.

I dati vengono trasmessi solo nella misura necessaria al funzionamento, alle risposte, alla conservazione delle conversazioni o alla comunicazione.

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dalla Svizzera o dallo SEE. In tal caso ci basiamo su garanzie adeguate, come accordi di trattamento dati, clausole contrattuali standard o meccanismi di protezione equivalenti.

I messaggi possono essere inviati a OpenAI affinché l'IA generi una risposta adeguata. L'applicazione istruisce l'IA a usare il contesto fornito come fonte e a non inventare contatti mancanti.

Non inserire dati sensibili non necessari alla tua richiesta.

Se richiedi una prenotazione al ristorante, l'applicazione può salvare i dettagli e inviarli al ristorante via WhatsApp.

Una prenotazione è confermata solo quando il ristorante la conferma. Lena crea prima una richiesta di prenotazione.

Cronologia chat, casi di supporto e richieste ai ristoranti sono generalmente conservati fino a 24 mesi se necessari per servizio ospiti, qualità o tracciabilità legittima.

Accessi ospite e dati di soggiorno sono generalmente conservati fino a 12 mesi dopo la fine dell'accesso o del soggiorno. I codici OTP sono validi 10 minuti; le sessioni sono valide fino a 90 giorni e possono essere eliminate con il logout.

Le statistiche aggregate possono essere conservate più a lungo se non identificano più direttamente una persona. Le richieste dal modulo di contatto sono conservate finché necessario per gestione, prova e relazione cliente.

Puoi richiedere accesso, export, cancellazione o correzione dei dati personali tramite la pagina di richiesta dati o via e-mail, salvo obblighi legali o motivi legittimi di conservazione.

Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento o trasferimento dei tuoi dati personali se le condizioni legali sono soddisfatte.

Puoi anche opporti al trattamento o revocare il consenso per il futuro.

Usiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accesso non autorizzato, perdita o abuso.

Chiavi server, credenziali database e chiavi API non sono fornite nel codice client pubblico.

Questa informativa può essere aggiornata se cambiano l'applicazione, i fornitori o i requisiti legali.

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026