Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Anwendung Lena Concierge. Verantwortlich für den Betrieb der Anwendung ist Willy Agency.

Adresse: Steinmattenweg 14, 3906 Saas-Fee, Switzerland

Kontakt für Datenschutzanfragen: privacy@willyagency.ch

Lena Concierge unterstützt Gäste während ihres Aufenthalts mit Informationen zur Unterkunft, Restaurants, Aktivitäten, Bergbahnen, Wetter, lokalen Empfehlungen und Serviceanfragen.

Die Anwendung kann Gespräche protokollieren, Supportfälle erstellen und Reservierungsanfragen an Restaurants vorbereiten oder versenden.

Wir verarbeiten Daten, die Sie freiwillig im Chat oder in Formularen eingeben. Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder WhatsApp-Kontakt, Unterkunftsbezug, Chatnachrichten, Reservierungsdetails, besondere Wünsche und technische Kontextdaten gehören.

Bei Gastlinks können Objekt-ID oder Zugriffstoken verwendet werden, damit lokale Informationen nur berechtigten Gästen angezeigt werden.

Die Daten werden verarbeitet, um Chatantworten zu erzeugen, lokale Informationen korrekt bereitzustellen, Gespräche nachvollziehbar zu protokollieren, Servicefälle zu bearbeiten, Reservierungsanfragen zu ermöglichen und den Concierge-Dienst zu verbessern.

Aggregierte Statistiken können genutzt werden, um häufige Fragen, gewünschte Restaurants, Aktivitäten und andere Themen besser zu verstehen.

Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang die Vertragserfüllung oder vorvertragliche Anfragebearbeitung, berechtigte Interessen an sicherem Betrieb und Servicequalität, gesetzliche Pflichten sowie Ihre Einwilligung für optionale Analytik, Marketing-Tracking und bestimmte Kommunikationswege.

Für den Betrieb können insbesondere Vercel für Hosting, Supabase für Datenbankdienste, OpenAI, Anthropic und Google (Gemini) für KI-Antworten, Twilio für SMS-Anmeldecodes sowie Twilio und Meta/WhatsApp für WhatsApp-Kommunikation eingesetzt werden.

Daten werden nur übermittelt, soweit dies für Betrieb, Beantwortung von Anfragen, Speicherung von Gesprächen oder Kommunikation erforderlich ist.

Einige Dienstleister können Daten ausserhalb der Schweiz oder des EWR verarbeiten. In diesem Fall stützen wir uns auf geeignete Garantien wie Auftragsverarbeitungsverträge, Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Schutzmechanismen.

Chatnachrichten können an OpenAI, Anthropic oder Google (Gemini) übermittelt werden, damit die KI eine passende Antwort erzeugen kann. Welcher dieser Anbieter eine einzelne Nachricht erhält, ergibt sich aus der Serverkonfiguration; ist ein Anbieter nicht erreichbar, kann dieselbe Nachricht an einen der anderen gehen. Die Anwendung weist die KI an, bereitgestellte Kontextdaten als Wissensquelle zu nutzen und keine nicht vorhandenen Kontaktdaten zu erfinden.

Bitte geben Sie keine sensiblen Daten ein, die für Ihre Anfrage nicht erforderlich sind.

Wenn Sie eine Restaurantreservierung anfragen, kann die Anwendung die Reservierungsdaten speichern und über WhatsApp an das jeweilige Restaurant senden.

Eine Reservierung gilt erst als bestätigt, wenn das Restaurant die Anfrage bestätigt. Lena erstellt zunächst nur eine Reservierungsanfrage.

Chatverläufe, Supportfälle und Restaurantanfragen werden grundsätzlich bis zu 24 Monate gespeichert, soweit sie für Gästeservice, Qualitätssicherung oder berechtigte Nachvollziehbarkeit benötigt werden.

Gästezugänge und Aufenthaltsdaten werden in der Regel bis zu 12 Monate nach Ablauf des Zugangs oder Aufenthalts gespeichert. OTP-Codes sind 10 Minuten gültig; Sessions sind bis zu 90 Tage gültig und können durch Abmeldung gelöscht werden.

Aggregierte Statistiken können länger gespeichert werden, sofern sie keinen direkten Personenbezug mehr enthalten. Kontaktformular-Anfragen werden solange gespeichert, wie es für Bearbeitung, Nachweis und Kundenbeziehung erforderlich ist.

Sie können Auskunft, Export, Löschung oder Korrektur personenbezogener Daten über die Datenanfrage-Seite oder per E-Mail anfragen, soweit keine gesetzlichen oder berechtigten Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Sie können außerdem der Verarbeitung widersprechen oder eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

Serverseitige Schlüssel, Datenbank-Zugangsdaten und API-Keys werden nicht im öffentlichen Client-Code bereitgestellt.

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich die Anwendung, eingesetzte Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern.

Stand: 30. August 2026