Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Anwendung Lena Concierge. Verantwortlich für den Betrieb der Anwendung ist Willy Agency.

Kontakt für Datenschutzanfragen: privacy@willyagency.ch

Lena Concierge unterstützt Gäste während ihres Aufenthalts mit Informationen zur Unterkunft, Restaurants, Aktivitäten, Bergbahnen, Wetter, lokalen Empfehlungen und Serviceanfragen.

Die Anwendung kann Gespräche protokollieren, Supportfälle erstellen und Reservierungsanfragen an Restaurants vorbereiten oder versenden.

Wir verarbeiten die Daten, die Sie freiwillig im Chat eingeben. Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder WhatsApp-Kontakt, Aufenthalts- oder Unterkunftsbezug, Chatnachrichten, Reservierungsdetails, besondere Wünsche und technische Kontextdaten gehören.

Bei Gastlinks können propertyId oder Zugriffstoken verwendet werden, damit lokale Informationen nur für berechtigte Gäste angezeigt werden.

Bei WhatsApp-Reservierungen können Restaurantname, Datum, Uhrzeit, Anzahl Personen, Name, Kontakt und besondere Wünsche verarbeitet werden.

Die Daten werden verarbeitet, um Chatantworten zu erzeugen, lokale Informationen korrekt bereitzustellen, Gespräche nachvollziehbar zu protokollieren, Servicefälle zu bearbeiten, Reservierungsanfragen zu ermöglichen und die Qualität des Concierge-Dienstes zu verbessern.

Aggregierte Statistiken können genutzt werden, um häufige Fragen, gewünschte Restaurants, Aktivitäten und andere Themen besser zu verstehen.

Die Anwendung nutzt technische Dienstleister, um den Dienst bereitzustellen. Dazu können insbesondere Vercel für Hosting, Supabase für Datenbankdienste, OpenAI für KI-Antworten und Meta/WhatsApp für WhatsApp-Kommunikation gehören.

An diese Dienstleister werden nur Daten übermittelt, soweit dies für den Betrieb, die Beantwortung von Anfragen, die Speicherung von Gesprächen oder die Kommunikation erforderlich ist.

Chatnachrichten können an OpenAI übermittelt werden, damit die KI eine passende Antwort erzeugen kann. Die Anwendung weist die KI an, die bereitgestellten Kontextdaten als Wissensquelle zu nutzen und keine nicht vorhandenen Kontaktdaten zu erfinden.

Bitte geben Sie keine sensiblen Daten ein, die für Ihre Anfrage nicht erforderlich sind.

Wenn Sie eine Restaurantreservierung anfragen, kann die Anwendung die Reservierungsdaten speichern und über WhatsApp Business Platform an das jeweilige Restaurant senden.

Eine Reservierung gilt erst als bestätigt, wenn das Restaurant die Anfrage bestätigt. Die Anwendung erstellt zunächst nur eine Reservierungsanfrage.

Gespräche, Supportfälle, Reservierungsanfragen und Nutzungsstatistiken werden nur so lange gespeichert, wie es für Betrieb, Gästeservice, Qualitätssicherung und berechtigte Nachvollziehbarkeit erforderlich ist.

Sie können die Löschung oder Korrektur personenbezogener Daten anfragen, soweit keine gesetzlichen oder berechtigten Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Sie können außerdem der Verarbeitung widersprechen oder eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

Serverseitige Schlüssel, Datenbank-Zugangsdaten und API-Keys werden nicht im öffentlichen Client-Code bereitgestellt.

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich die Anwendung, eingesetzte Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern.

Stand: 12. Juni 2026