Lerne Lena kennen - deine KI-Concierge in Saas-Fee.
Sofortige Antworten zu Restaurants, Aktivitäten, Bergbahnen, Wetter, Events, Anreise, Sicherheit und deiner Unterkunft.
Lena Concierge
● Online · antwortet sofort
Welche Restaurants empfehlen Sie heute?
Guten Tag! Ich empfehle das Hannig — sonniger Berglunch ab CHF 35. Tisch reservieren?
Ja bitte, 2 Personen um 13:00!
Reservierung gesendet ✓ · Hannig · 13:00 · 2 P.
- Sprachen im Interface
- 5Sprachen im Interface
- Antworten für Gäste
- 24/7Antworten für Gäste
- geführte Gästedialoge
- 684geführte Gästedialoge
- automatische Tests vor jeder Änderung
- 4333automatische Tests vor jeder Änderung
Lena beantwortet öffentliche Saas-Fee-Fragen und optionale Gästeinformationen.
Antworten rund um die Uhr
Gäste erhalten sofort Hilfe zu Restaurants, Bergbahnen, Wetter, Events, Anreise, Sicherheit, Einkauf, Apotheke und Aktivitäten.
Öffentlicher Saas-Fee-Wissensbereich
Der Chat trennt allgemeine Ortsinformationen von geschützten Informationen einzelner Unterkünfte und Hotels.
Vorfälle und WhatsApp
Lena erkennt dringende Anliegen, erstellt einen Vorgang und kann Eigentümer oder Betriebsteam per WhatsApp informieren.
Lena beantwortet typische Gäste- und Besucherfragen direkt im Chat.
Ein Besucher fragt, welche Restaurants heute passen und möchte Menüs mit Preisen sehen.
Eine Familie sucht Aktivitäten, Spielplätze, Wanderwege oder Schlechtwetterideen.
Ein Gast fragt nach Bergbahnen, offenen Anlagen, Wetter, Bus, Apotheke oder Einkauf.
Partnerunterkünfte können zusätzlich Check-in, WLAN, Hausregeln und Vorfälle abdecken.
Ein Gast ohne Unterkunft sieht echte Preise und Verfügbarkeiten und bucht direkt im Chat.
Wer lieber spricht als tippt, schickt eine Sprachnachricht und bekommt dieselbe Antwort.
Zuverlässig, sicher und bereit für den Einsatz mit Gästen.
Lena ist für den täglichen Gästekontakt ausgelegt: öffentliche Ortsinformationen bleiben von geschützten Objektinformationen getrennt, Anfragen werden nachvollziehbar protokolliert und wichtige Anliegen können direkt weitergeleitet werden.
Die App für Hotel- und Ferienwohnungsbesitzer.
Verbinden Sie Ihr Objekt mit Lena und bieten Sie Ihren Gästen einen eigenen digitalen Concierge - inklusive Dashboard, PMS-Anbindung und WhatsApp-Meldungen für Ihr Team.
Eigenes Dashboard
Sehen Sie in Echtzeit, welche Fragen Ihre Gäste stellen, welche Themen am häufigsten vorkommen und wo Handlungsbedarf besteht.
PMS-Anbindung an apaleo
Preise und Verfügbarkeit für die Daten des Gastes, Buchung und Stornierung direkt im Chat, Aufenthalt und Gästelink synchron mit Ihrem PMS.
Geschützte Objekt-Wissensbasis
Hinterlegen Sie WLAN-Zugang, Hausregeln, Anleitungen und Check-in-Infos, die nur Ihre eigenen Gäste sehen.
WhatsApp-Meldungen fürs Team
Dringende Anliegen wie eine defekte Heizung oder ein verlorener Schlüssel werden sofort an Sie oder Ihr Betriebsteam weitergeleitet.
Sichere Gästelinks & QR-Codes
Jeder Gast erhält einen individuellen Zugang - einfach als QR-Code in der Unterkunft platzieren.
Mehrere Objekte verwalten
Vom einzelnen Apartment bis zur Hotelgruppe: Verwalten Sie mehrere Unterkünfte zentral über ein Konto.
Gästedaten bleiben getrennt, nachvollziehbar und löschbar.
Lena spricht mit echten Gästen. Was dabei gespeichert wird, wie lange und wer es sehen kann, steht im internen GDPR-Verarbeitungsverzeichnis. Die folgenden Punkte sind im laufenden Betrieb umgesetzt - nicht geplant.
Getrennte Wissensbereiche
Öffentliches Saas-Fee-Wissen und geschützte Objektinformationen liegen getrennt. Der öffentliche Chat kann Objektdaten nicht ausgeben; dafür braucht es einen gültigen Gästelink oder eine verifizierte Sitzung.
Zugänge nur als Hash
Gäste-, Sitzungs- und Objekttoken werden nie im Klartext gespeichert, sondern als SHA-256-Hash. Die Anmeldung läuft über einen Einmalcode per SMS, der nach zehn Minuten verfällt.
Signierte Webhooks, geprüfte Inhalte
Eingehende Aufrufe von Twilio und apaleo werden gegen ihre Signatur geprüft und protokolliert. Der Inhalt eines Webhooks gilt nicht als Datenquelle: die Buchung wird über ihre ID neu aus der API gelesen.
Ein benannter Modellanbieter
Welche Plattform eine Nachricht erhält, entscheidet die Konfiguration, nicht der Code. Heute ist das ausschliesslich OpenAI. Anthropic und Google sind technisch angebunden und erhalten keine Gästenachrichten, solange sie nicht ausdrücklich benannt sind.
Notfallantwort ohne Modelltext
Erkennt Lena einen medizinischen Notfall, kommt die Antwort aus fest hinterlegtem Text: Notrufnummer zuerst, dann was der Leitstelle zu sagen ist. Kein Modell formuliert diese Antwort.
Jede Änderung durchläuft dieselbe Prüfung
Der Hauptzweig ist gesperrt: eine Änderung landet nur als Pull Request mit grüner Prüfung - Typprüfung, Lint, 4333 Tests und Build. Der Abgleich zwischen Datenbankmigrationen und Produktion läuft täglich.
Aufbewahrung
- Einmalcode per SMS
- 10 Minuten
- Gästesitzung
- 90 Tage
- Gästezugang zum Objekt
- bis 12 Monate
- Dialoge und Reservationen
- bis 24 Monate
Und was noch fehlt, benannt statt verschwiegen: ein Fehler-Tracker und eine externe Überwachung des Notfallpfads sind noch nicht in Betrieb. Beide stehen als nächste Schritte fest.
Datenschutzerklärung lesenFeste Preise: einmal einrichten, danach ein Monatsabo.
Zwei Module, einzeln oder als Paket: der Concierge für Gäste während des Aufenthalts und das Web-Widget für Besucher Ihrer Website vor der Buchung. Alle Preise in CHF.
AI-Concierge
Für Gäste vor Ort: per QR-Code im Zimmer und an der Rezeption, im Web-Chat. Beantwortet Fragen zu Unterkunft und Ort und leitet Anliegen an Ihr Team weiter.
AI-Web-Widget
Für Besucher Ihrer Website: beantwortet Fragen vor der Buchung, rund um die Uhr, und führt zur Direktbuchung ohne OTA-Provision.
Chalets & Apartments
Ferienwohnungen und Chalets, Preis pro Objekt
AI-Concierge
CHF 25 / Monat
Einrichtung: CHF 149
Jährlich: CHF 255
AI-Web-Widget
CHF 15 / Monat
Einrichtung: CHF 99
Jährlich: CHF 153
All-in-One
CHF 35 / Monat
Einrichtung: CHF 190
Jährlich: CHF 357
Ersparnis CHF 118 im ersten Jahr bei monatlicher Zahlung
Hotel Pro
Unabhängige Hotels und Boutique-Hotels unter 50 Zimmern
AI-Concierge
CHF 390 / Monat
Einrichtung: CHF 690
Jährlich: CHF 3'978
AI-Web-Widget
CHF 190 / Monat
Einrichtung: CHF 390
Jährlich: CHF 1'938
All-in-One
CHF 490 / Monat
Einrichtung: CHF 790
Jährlich: CHF 4'998
Ersparnis CHF 1'370 im ersten Jahr bei monatlicher Zahlung
Hotel Enterprise
Grosse Hotels ab 50 Zimmern und Hotelgruppen
AI-Concierge
CHF 790 / Monat
Einrichtung: CHF 1'490
Jährlich: CHF 8'058
AI-Web-Widget
CHF 390 / Monat
Einrichtung: CHF 690
Jährlich: CHF 3'978
All-in-One
CHF 990 / Monat
Einrichtung: CHF 1'690
Jährlich: CHF 10'098
Ersparnis CHF 2'770 im ersten Jahr bei monatlicher Zahlung
Jahreszahlung: Wer das Abo 12 Monate im Voraus bezahlt, erhält 15% Rabatt auf den Monatspreis.
Die einmalige Einrichtung umfasst
- Erfassung Ihrer Unterlagen (Website, Gästemappe, Menüs, Preislisten) und Anbindung an das Ortswissen von Saas-Fee.
- Gestaltung im Stil Ihres Hauses, Einbau des Web-Widgets auf Ihrer Website und Vorlagen für die QR-Codes.
- Benachrichtigungen für Ihr Team (Housekeeping, Rezeption) und im Tarif Hotel Enterprise die Anbindung an Ihr PMS.
Sofort starten
Objekt registrieren, Tarif wählen und bezahlen: per Rechnung oder mit Karte. Beides zum selben Preis.
Was Gäste und Gastgeber am häufigsten über Lena fragen.
- Was ist Lena Concierge?
- Lena ist eine KI-Concierge für Saas-Fee. Gäste und Tagesbesucher stellen ihre Frage im Chat und erhalten rund um die Uhr eine Antwort zu Restaurants, Bergbahnen, Wetter, Aktivitäten, Events, Anreise, Einkauf, Apotheke und Sicherheit im Saastal.
- Welche Fragen beantwortet Lena?
- Öffentliche Ortsfragen zu Saas-Fee: welche Restaurants heute offen sind, welche Bergbahnen fahren, wie das Wetter am Berg wird, was Familien bei Regen unternehmen, wie man mit Bus oder Auto anreist und wo Apotheke, Einkauf oder öffentliche Toiletten sind. Für Gäste von Partnerunterkünften kommen geschützte Objektinformationen wie Check-in, WLAN und Hausregeln dazu.
- In welchen Sprachen antwortet Lena?
- Das Gästeinterface gibt es in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Lena antwortet in der Sprache, in der die Frage gestellt wird.
- Kostet die Nutzung für Gäste etwas?
- Nein. Der Chat ist für Gäste und Besucher kostenlos und läuft im Browser, ohne App und ohne Registrierung.
- Was macht Lena bei einem medizinischen Notfall?
- Lena gibt keine medizinische Auskunft. Bei einem Notfall nennt sie sofort die Notrufnummer 144, aus dem Ausland 112, und für Orte, die kein Fahrzeug erreicht - auf dem Wanderweg oder am Gletscher - die Rega unter 1414.
- Wie können Gastgeber Lena für ihre Unterkunft nutzen?
- Eigentümer, Ferienwohnungen und Hotels verbinden ihr Objekt mit Lena. Gäste erhalten einen eigenen Link oder QR-Code, Gastgeber ein Dashboard mit den gestellten Fragen, eine geschützte Wissensbasis pro Objekt und WhatsApp-Meldungen bei dringenden Anliegen.
Möchten Sie Lena Concierge für Gäste nutzen?
Senden Sie eine kurze Nachricht. Die Anfrage wird direkt in HubSpot erfasst, damit sie sauber nachverfolgt werden kann.