Политика конфиденциальности

Эта политика конфиденциальности относится к приложению Lena Concierge. За работу приложения отвечает Willy Agency.

Адрес: Steinmattenweg 14, 3906 Saas-Fee, Switzerland

Контакт по вопросам конфиденциальности: privacy@willyagency.ch

Lena Concierge помогает гостям во время пребывания: жильё, рестораны, активности, канатные дороги, погода, локальные рекомендации и сервисные запросы.

Приложение может сохранять диалоги, создавать обращения в поддержку и подготавливать или отправлять запросы на бронирование ресторанов.

Мы обрабатываем данные, которые вы добровольно вводите в чате или формах. Это может включать имя, e-mail, телефон или WhatsApp, связь с объектом проживания, сообщения, детали бронирования, особые пожелания и технический контекст.

Для гостевых ссылок может использоваться ID объекта или токен доступа, чтобы локальная информация показывалась только авторизованным гостям.

Данные используются для генерации ответов, корректного предоставления локальной информации, сохранения истории диалогов, обработки сервисных обращений, запросов на бронирование и улучшения сервиса.

Агрегированная статистика может использоваться для понимания частых вопросов, интереса к ресторанам, активностям и другим темам.

В зависимости от процесса правовыми основаниями являются исполнение договора или обработка преддоговорного запроса, законный интерес в безопасной работе и качестве сервиса, юридические обязанности, а также ваше согласие для необязательной аналитики, маркетингового отслеживания и отдельных каналов коммуникации.

Для работы сервиса могут использоваться Vercel для хостинга, Supabase для базы данных, OpenAI для AI-ответов, Twilio для SMS с кодом входа, а также Twilio и Meta/WhatsApp для WhatsApp-коммуникации.

Данные передаются только в объёме, необходимом для работы сервиса, ответов, хранения диалогов или коммуникации.

Некоторые поставщики могут обрабатывать данные за пределами Швейцарии или ЕЭЗ. В таких случаях мы полагаемся на подходящие гарантии: договоры обработки данных, стандартные договорные положения или эквивалентные механизмы защиты.

Сообщения чата могут передаваться в OpenAI, чтобы AI сформировал подходящий ответ. Приложение инструктирует AI использовать предоставленный контекст как источник знаний и не выдумывать отсутствующие контакты.

Пожалуйста, не вводите чувствительные данные, которые не нужны для вашего запроса.

Если вы запрашиваете бронирование ресторана, приложение может сохранить детали и отправить их ресторану через WhatsApp.

Бронирование считается подтверждённым только после подтверждения рестораном. Lena сначала создаёт запрос на бронирование.

История чата, обращения в поддержку и запросы ресторанов обычно хранятся до 24 месяцев, если это необходимо для обслуживания гостей, контроля качества или законной прослеживаемости.

Гостевые доступы и данные пребывания обычно хранятся до 12 месяцев после окончания доступа или пребывания. OTP-коды действуют 10 минут; сессии действуют до 90 дней и могут быть удалены при выходе.

Агрегированная статистика может храниться дольше, если она больше не идентифицирует человека напрямую. Запросы через контактную форму хранятся столько, сколько нужно для обработки, подтверждения и клиентских отношений.

Вы можете запросить доступ, экспорт, удаление или исправление персональных данных через страницу запроса данных или по e-mail, если этому не препятствуют законные или обоснованные причины хранения.

Вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или передачу ваших персональных данных, если выполнены законные условия.

Вы также можете возразить против обработки или отозвать согласие на будущее.

Мы используем разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери или злоупотребления.

Серверные ключи, доступы к базе данных и API-ключи не размещаются в публичном клиентском коде.

Эта политика может обновляться при изменении приложения, поставщиков услуг или юридических требований.

Дата обновления: 1 августа 2026